7.1 Klachtenprocedure

Hoofdstuk 7 Regeling klachtenprocedure

7.1 Procedure en basisregels

Wij hopen natuurlijk dat we deze procedure niet nodig hebben. Transparante en open communicatie binnen onze organisatie vinden wij erg belangrijk. In de praktijk betekent dit dat u altijd bij ons terecht kunt met vragen die wij zo goed en eerlijk mogelijk zullen beantwoorden. Wij willen hier graag de tijd voor nemen. Vanuit dit oogpunt zullen wij u soms vragen om even een afspraak te maken, zodat de tijd genomen kan worden om goed naar u te luisteren.

Soms verloopt een gesprek anders dan verwacht of gaat u met een ontevreden gevoel weer naar huis. Het is dan goed om te weten dat wij afspraken hebben gemaakt binnen onze stichting die voorzien in het zo goed mogelijk oplossen van knelpunten. Wij noemen dit onze klachtenprocedure.

Iedere belanghebbende binnen onze organisatie kan een beroep doen op deze procedure: alle geledingen, personeelsleden en ouders. Wordt de interne procedure niet naar tevredenheid afgerond, kunt u altijd een beroep doen op externe instanties. De gegevens treft u hieronder aan.

De interne procedure voor ouders verloopt als volgt:

-      Constateert u een knelpunt m.b.t. uw kind, is de leerkracht het eerste aanspraakpunt.

-      Komt u hier in onderling overleg niet uit, wordt de directeur betrokken bij het vervolg. Van dit overleg wordt een kort verslag opgesteld. Alle betrokken partijen ontvangen een afschrift van dit verslag.

-      Wanneer ook dit niet tot het gewenste resultaat mocht leiden, kunt u contact opnemen met het College van Bestuur. De klacht dient schriftelijk te worden ingediend en onderbouwd. Vervolgens wordt er een afspraak gemaakt.

-      Leidt ook dit gesprek niet tot een gewenste situatie die voor alle partijen acceptabel is en tot tevredenheid stemt, kunt u contact opnemen met externe instanties. Van het gevoerde gesprek wordt door het CvB een verslag opgesteld. Alle betrokkenen ontvangen een afschrift van dit verslag.

De Interne procedure voor personeelsleden verloopt als volgt:

-      Bij een geconstateerd knelpunt wordt eerst de directeur geïnformeerd en geconsulteerd. De directeur gaat vervolgens in gesprek met de betrokken partijen. De directeur stelt een verslag op van dit gesprek. Alle betrokkenen ontvangen een afschrift van dit verslag.

-      Wanneer dit niet tot het gewenste resultaat leidt, wordt contact opgenomen met het CvB. De klacht dient schriftelijk te worden ingediend en onderbouwd.

-      Het CvB gaat in gesprek met alle betrokken partijen, individueel of gezamenlijk. Dit is afhankelijk van de aard van de ingediende klacht. Het CvB stelt een verslag op van dit gesprek.

Waar kunt u terecht?

1. Interne klachtencommissie
   • René van den Broeke, College van Bestuur.
   • Mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
   • Nader aan te wijzen ouders GMR

Bereikbaar via: Prinsenstraat 25, 4881 VA Zundert. Telefoon: 076 599 1312

2. en externe klachtencommissie

• Stichting KOMM: zie www.komm.nl
• Anouk Vermeiren en Marjo van Merrienboer

3. Contactpersonen * St. Annaschool
   

• Marjo van Merrienboer en Marion van Nieuwenhuyze

4. externe vertrouwenspersonen

• GGD telefoon: 076-5282241
• 0900-1113

5. De vertrouwensinspectie

* Toelichting taken contactpersonen:

De contactpersonen op onze school zijn het aanspreekpunt voor ouders, leerkrachten en kinderen als het gaat om klachten m.b.t. seksuele intimidatie in de schoolsituatie. Zij zorgen voor de eerste opvang op school en, indien wenselijk of noodzakelijk, voor het begeleiden van de klager naar de externe vertrouwenspersoon. De contactpersonen behandelen zelf géén klachten.

De contactpersonen hebben tevens een taak in de voorlichting over de bestaande klachtenregeling. Zij kunnen dit doen doordat zij door de GGD georganiseerde bijeenkomsten bijwonen om op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen van deze klachtenregeling.

Basisregels

De omgang van alle betrokkenen in en rond de school zijn weergegeven in gedragscodes, die basisregels geeft om op schoolniveau specifieke gedragsregels te formuleren. De notitie, “Begrensd gedrag naar gedragsregels op school” is als bijlage binnen deze pro-cedure opgenomen. Deze notitie is tot stand gekomen in samenwerking met de interne vertrouwenspersonen van onze zes scholen en een vertegenwoordiger van de GGD.

Uitgangspunt is de grondhouding van alle betrokkenen binnen onze scholen. Deze is gebaseerd op:

• eerlijk duurt het langst
• iedereen hoort erbij
• pas op je woorden
• handen thuis
• veiligheid voor alles
• respect voor elkaars spullen

Het beleidsstuk waarin de klachtenprocedure uiteengezet gezet is kunt u vinden op www.spoz.nl .